Para o que este canal serve
- Correções. Prazo, limite, taxa ou regra de bônus que mudou. Se puder, mande a data e um print do regulamento.
- Relatos de saque. Valor, método, horário do pedido e horário em que o dinheiro caiu. Nunca publicamos nome, CPF nem número de conta.
- Dúvidas editoriais. Por que uma plataforma está ou não está na tabela, como a nota foi calculada.
Para o que não serve
Não temos acesso a nenhuma conta de jogador e não conseguimos destravar saque, liberar bônus, reverter autoexclusão nem recuperar senha. Para isso, o caminho é outro:
- Reclamação formal no atendimento da própria plataforma, por escrito, guardando o número do protocolo.
- Sem resposta útil, registro no consumidor.gov.br ou no Procon do seu estado, com base no Código de Defesa do Consumidor.
- Em paralelo, denúncia à Secretaria de Prêmios e Apostas, que é quem fiscaliza as operadoras autorizadas.
Se o assunto for jogo fora de controle
Se a mensagem que você quer mandar é sobre dinheiro que não deveria ter sido apostado, este não é o melhor lugar, e não é por falta de vontade: não somos serviço de apoio. O CVV atende 24 horas pelo telefone 188, de graça, e a página de jogo responsável reúne limites, autoexclusão e grupos de apoio.
Como escrever
Use o endereço redacao [arroba] fichadocassino.com. Respondo em até três dias úteis. Mensagens de proposta comercial, oferta de “guest post” e pedido de remoção de link não são respondidas.